Tisztelt Páciensünk!

Ezúton szeretnénk tájékoztatni Önt arról, hogy a Balatonfüredi Állami Szívkórház által nyújtott szolgáltatásokkal kapcsolatosan miként élhet hivatalosan panasszal.

Kérjük, annak érdekében, hogy az Ön által felvetett problémát alaposan és körültekintő vizsgálhassuk ki, panaszát írásban nyújtsa be számunkra.

Észrevételeit írásban a következő elérhetőségeken teheti meg:

Főigazgatói Titkárság

Balatonfüredi Állami Szívkórház

8230 Balatonfüred Gyógy tér 2

email: titkarsag@szivkorhaz.hu

fax: +36 87 584 580

Panaszaival fordulhat az Intézet betegjogi képviselőjéhez (link a “Betegjogok” részhez).

Szóbeli visszajelzésével az ellátásában résztvevő munkatársak bármelyikéhez fordulhat, vagy panaszát az Intézet főigazgatóságán személyesen bejelentheti (Főépület, földszint).

Szóbeli jelzés esetén munkatársaink írásos megerősítést kérnek a reklamáló féltől.

A panaszbejelentésről szóló feljegyzésnek tartalmaznia kell:

A panaszt bejelentő nevét, címét, (ha titoktartást, vagy névtelenséget kér, ezt a tényt is rögzíteni kell).

A reklamáció okát, lényegét.

Az érintett szervezeti egység és a tevékenység megnevezését, ha konkrét személyre irányul, annak nevét.

Az okot kiváltó esemény időpontját, helyszínét.

A feljegyzés készítésének időpontját és a készítő aláírását.

Felhívjuk figyelmüket, hogy az elektronikus úton érkezett panaszok kivizsgálásra – a panasztevő személyének beazonosíthatatlansága miatt – nincs lehetőség, ám minden esetben válaszolunk, ismertetve a hivatalos eljárásrendet.

A kivizsgálás időtartama

A Balatonfüredi Állami Szívkórház a panasz beérkezésétől számított 30 munkanapon belül írásban értesíti a bejelentőt a panasz kivizsgálásáról és annak eredményéről.

(A tájékoztató a Balatonfüredi Állami Szívkórház hatályos Panaszkezelési Szabályzat alapján készült.)